Política de Privacidad

Última actualización June 19, 2026

Voqu conecta a estudiantes de idiomas con compañeros de conversación de todo el mundo para practicar mediante chat real y llamadas de voz y vídeo. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y las opciones y derechos que tienes. Se aplica a las aplicaciones móvil y web de Voqu y a este sitio web.

Si tienes preguntas, contáctanos en [email protected].

1. Información que recopilamos

Cuenta y perfil
Tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Si te registras con una cuenta social, los datos básicos de perfil que ese proveedor comparte con nosotros. Tu perfil también incluye tu fecha de nacimiento, género, una breve biografía, tu objetivo de aprendizaje y fotos.
Datos de idioma y emparejamiento
Los idiomas que hablas y que estás aprendiendo con sus niveles de competencia, tus intereses y temas, y tu disponibilidad. Usamos estos datos para emparejarte con compañeros de conversación.
Ubicación
Si lo permites, tu ubicación aproximada y tu zona horaria. Usamos esto para mostrar tu ciudad y país en tu perfil (solo cuando decides hacerlo) y para mejorar el emparejamiento. Tu ubicación precisa nunca se muestra a otros miembros.
Mensajes, llamadas y contenido multimedia
Los mensajes, fotos y audio o vídeo que compartes en chats y llamadas, junto con información básica de las llamadas, como los participantes y la duración. Los mensajes de audio pueden convertirse en texto para facilitar funciones de aprendizaje.
Datos del dispositivo y técnicos
Información técnica como el tipo de dispositivo, la versión de la aplicación y los identificadores necesarios para enviar notificaciones, mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta.
Uso y diagnóstico
Información sobre cómo usas Voqu y datos de diagnóstico, como informes de fallos, que utilizamos para operar y mejorar el servicio.

2. Cómo usamos tu información

  • Crear y gestionar tu cuenta y tu perfil.
  • Emparejarte con compañeros de conversación según el idioma, el nivel, los intereses y la disponibilidad.
  • Ofrecer funciones de chat, llamadas de voz y vídeo, transcripción, traducción y gramática.
  • Enviar notificaciones sobre mensajes, emparejamientos y llamadas.
  • Mantener Voqu seguro: verificar cuentas, moderar contenido y revisar denuncias.
  • Operar, proteger y mejorar el servicio, y medir cómo se usan las funciones.
  • Enviar correos de servicio, y correos de marketing solo cuando hayas dado tu consentimiento.

3. Compartir con compañeros de conversación

Voqu es un producto social, por lo que algunas partes de tu perfil son visibles para otros miembros: tu nombre, avatar y fotos, biografía, idiomas y niveles, intereses, disponibilidad y (si está activado) tu ciudad y país aproximados. Tus mensajes y llamadas se comparten con los compañeros con los que hablas. Tu dirección de correo electrónico, contraseña, ubicación precisa y dirección IP nunca se muestran a otros usuarios.

4. Proveedores de servicios con los que trabajamos

Compartimos datos con encargados de tratamiento de confianza únicamente en la medida necesaria para operar Voqu. No vendemos tus datos personales.

Alojamiento en la nube e infraestructura
Almacenar tu contenido y ejecutar el servicio.
Llamadas de voz y vídeo
Hacer posibles las llamadas de voz y vídeo en directo.
Herramientas de idiomas con IA
Ofrecer traducción, ayuda gramatical y sugerencias de vocabulario para el contenido que elijas procesar.
Notificaciones push
Enviar alertas sobre mensajes, emparejamientos y llamadas a tu dispositivo.
Envío de correo electrónico
Enviar correos de cuenta y seguridad y, solo con tu consentimiento, correos de marketing.
Publicidad
Mostrar anuncios a los miembros del plan gratuito, sujeto a tu consentimiento y a tus preferencias de seguimiento.
Analítica y supervisión de errores
Comprender cómo se usa Voqu y diagnosticar fallos.

5. Permisos del dispositivo

La aplicación solicita los siguientes permisos. Puedes concederlos o revocarlos individualmente en los ajustes de tu dispositivo; algunas funciones no operarán sin ellos.

Cámara
Llamadas de vídeo y tomar fotos de perfil.
Micrófono
Llamadas de voz y vídeo, y grabación de mensajes de audio.
Ubicación (aproximada)
Mostrar tu ciudad o país en tu perfil y mejorar el emparejamiento. Opcional: puedes rechazarla o desactivarla en cualquier momento.
Notificaciones
Avisarte de nuevos mensajes, emparejamientos y llamadas entrantes.
Galería de fotos / almacenamiento
Subir fotos y guardar contenido multimedia.
Bluetooth
Conectar auriculares y dispositivos de audio durante las llamadas.

6. Publicidad

Los miembros del plan gratuito ven anuncios de nuestros socios publicitarios. En las regiones que lo exigen, mostramos un aviso de consentimiento y, en iOS, solicitamos permiso antes de cualquier seguimiento que use el identificador de publicidad de tu dispositivo. Los suscriptores de Voqu Boost no ven anuncios, y nuestros anuncios no están dirigidos a menores.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Cuando lo haces, suprimimos tu perfil, tus fotos y los datos personales asociados, incluidos tus registros privados de ubicación. Como una conversación pertenece a las dos personas que participan en ella, los mensajes que intercambiaste se conservan para la otra persona, pero se anonimizan: dejan de estar vinculados a tu nombre o a tu perfil. Podemos conservar información limitada cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o de prevención de fraude.

8. Tus derechos y opciones

  • Acceder, actualizar o corregir la información de tu perfil en la aplicación.
  • Eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Esto suprime tus datos personales según se describe anteriormente; tus mensajes anteriores se conservan, pero se anonimizan para las personas con las que hablaste.
  • Controlar el uso compartido de la ubicación y la visibilidad de tu estado en línea en tus ajustes.
  • Gestionar tus preferencias de notificaciones y de correos de marketing, y darte de baja del marketing en cualquier momento.
  • Según donde residas (por ejemplo, bajo el GDPR o la CCPA), solicitar una copia de tus datos, restringir u oponerte a determinados tratamientos, o presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected].

9. Menores

Voqu no está destinado a menores de 13 años (o la edad mínima exigida en tu país). No recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.

10. Transferencias internacionales

Voqu opera a nivel mundial y tu información —incluido el contenido compartido con compañeros de otros países— puede tratarse en países distintos al tuyo. Cuando la ley lo exige, aplicamos las salvaguardas adecuadas para estas transferencias.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando realicemos cambios significativos, actualizaremos la fecha anterior y, cuando proceda, te lo notificaremos en la aplicación o por correo electrónico.

12. Contáctanos

¿Preguntas o solicitudes sobre tu privacidad? Contáctanos en [email protected].